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若您對於本店之交易有任何問題，請透過官方信箱與本店聯絡。

購買須知規範 :

1. 本網站線上購物商店為Matchwood官方線上購物商店,販售所有商品保證絕對是100%正品,請各位買家放心購買。
2. 購買者如使用超商取貨付款，請於到貨後的七天內至超商門市完成取貨付款，惡意未取貨導致商品退回者，一律加入黑名單。
3. 購買者如使用ATM、超商代碼或超商條碼付款，請於三天之內完成ATM匯款或超商臨櫃繳費，惡意棄標者一律加入黑名單。
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5. 若有關於商品之疑問及有無現貨，請在下標前利用平台上的商品問與答功能詢問清楚，並詳閱購買須知後，確定購買再下標，以免造成買賣雙方困擾，下標後不接受議價。
6. 本賣場的商品圖及穿搭形象照皆為實品拍攝，但因為每台電腦或手機顯示器設定不同，或是在拍攝下經過太陽照射或是打光，所呈現出來的圖片顏色多少會有些許色差。我們已盡一切努力來準確的顯示出在本網站上商品的顏色。
7. 主體材質含有天然纖維的包款故有可能造成面料起毛或褪色。因天然植物染料加工處理，若皮革接觸到液體時無法避免班點或色落現象。
8. 買家下標後，視同買家同意以上敘述之規範條例，不得異議，購買前請三思。

9.如果超取訂單送達門市後沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道(訂單明細內的訂單問答詢問及物流編號查詢)。
10. 如有任何問題歡迎來電或來信詢問。

客服聯絡方式 :

1. 客服電話 : (04)2261-2312 / 0919-812-607
2. Line@生活圈客服 ID : @matchwood_life
3. 官方信箱 : [email protected]

售後服務 :

1. 收到商品後7天內，皆有提供”非人為損壞”之免費維修，或瑕疵品退換貨，需將商品保持完整、配件不可短缺、吊牌不可拆剪，才可換貨，逾期恕不受理。
2. 日後在商品使用上，若有任何問題，請先將損壞處拍照並傳至Line@生活圈客服或 [email protected] 官方信箱先作前置判斷以利維修，部分耗損性零件，更換需酌收工本費。
3. 新品如遇瑕疵請於收件後七天內提出反應。
4. 購買本賣場之商品請依下標信箱帳號為憑，並才享有售後服務。
5. 如商品並無瑕疵，但因個人因素需要更換款式或顏色須自行負擔來回郵資，全家店到店來回運費為120元；黑貓宅即便來回運費為220元。

退換貨注意事項 :

1. 若因個人因素問題需申請退貨，須負擔個人消費所產生的各項費用及商品寄回的運費，並至個人訂單管理裏的【詢問客服】方式詢問關於完整的退換貨流程，或至Line@生活圈客服詢問。
2. 商品請保持吊牌未拆，配件需完整且無異味髒污(產品如附屬防塵袋、紙袋、登山掛勾及背帶屬包款配件，退換時請一律保持完整並連同主商品一併寄回)。
3. 本線上商店依消保法提供七天內鑑賞期，如超過過鑑賞期或吊牌已移除者，一律不予受理。
4. 為確保下一位買家權益，請務必保持未拆吊牌、完整配件，並保持商品全新未髒汙狀態，並於收件後七天內提出反應，逾期恕不受理。
5. 若收到商品出貨錯誤、瑕疵，請拍照傳至Line@生活圈客服或來信至[email protected]官方信箱。
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希望您在Matchwood Online Store 每筆交易都能愉快順利，謝謝。