FAQ | Matchwood

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

常見問題

關於帳號與密碼

Q1. 需要註冊會員帳號才能購物嗎？

是的，申辦會員帳號可以加快結帳流程並可以輕易追蹤商品進度。

Q2. 如何修改個人資料與密碼？

登入會員帳號後，可於目錄的【會員設定】中修改個人資料及密碼等會員資料。

Q3. 忘記密碼該怎麼辦？

若忘記密碼，請於登入頁面中點選(忘記密碼？)的選項。

購物常見問題

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運？

購買原價商品金額滿880 元新台幣，即可享有超商取貨免運費之優惠(優惠商品及海外訂單無此優惠)。

購買原價商品金額滿5000元新台幣，即可享有黑貓宅急便免運費之優惠(優惠商品及海外訂單無此優惠)。

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權？

商品加入購物車但未結帳是無法保留商品庫存的，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況？

您可於目錄的【訂單管理】中查詢您的訂單商品處理進度。

Q4. 付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無權直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單，請向客服提出申請，並重新下單訂購您所需要的商品。

Q5. 如何修改配送地址？

在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『未出貨』中時，可洽詢客服人員協助您更改配送地址。

Q6. 付款方式

為提供各位更方便的付款方式，目前提供多項金流服務可供選擇：

1. 線上刷卡(包含Visa、Master、JCB及銀聯卡)

2. 超商貨到付款(台灣)

3. 銀行ATM / 網路ATM 轉帳(台灣)

4. 超商代碼收付(台灣)

配送常見問題

Q1. 如何計算運費？

超商取貨付款運費一律為60元；黑貓宅急便本島地區優惠運費為110元，外島地區優惠運費為180元。

Q2. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？

完成結帳程序後，超商取貨為寄出後可於3-5日內收到商品；黑貓宅急便本島地區為寄出後可於2日內收到商品，外島地區為寄出後可於3-5日內收到商品。

Q3. 如何查詢商品配送狀況？

您可於目錄【訂單管理】中查詢訂單商品運送狀態。

購物金使用及查詢問題

Q1. 如何查詢購物金？

您可於目錄【會員設定】中的帳戶設定選擇【購物金】項目查詢。(範例一)

Q2. 如何使用購物金？

登入會員帳號後，將商品加入購物車並前往結帳，可於選擇付款及配送方式選項欄位下方的購物金折抵填入購物金額度，系統會自動結算該筆訂單可適用的購物金費用(最高可折抵單筆消費總金額20%)。(範例二)

Q3. 為何不能使用購物金？

全館舉辦優惠活動期間內，將會停止購物金發送與使用的功能。

Q4. 優惠活動商品能使用購物金嗎？

不能，購物金無法與站內優惠活動商品合併使用，如客人您下單優惠商品並使用購物金的話，服務人員會與您聯繫告知並取消該筆訂單，購物金則會自動退回給您。

Q5. 購物金是否有使用期限嗎？

是的，每一筆發送購物金都有使用的期限，您可於目錄中【會員設定】中的帳戶設定選擇【購物金】項目查詢購物金的使用到期間。(範例三)

範例一.

範例二.

範例三.

備註 : 以上如有任何疑問歡迎加入Matchwood LINE@線上客服詢問 LINE@ ID 請搜尋 @matchwood_life (搜尋帳號時記得輸入"@符號"與"底線"才搜尋的到喔)。